1、服務(wù)范圍：南坊周圍供水服務(wù)。
2、服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)
2.1、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、辦理。接水程序?qū)嵤┮粭l龍服務(wù)，正式受理新裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，辦理期限不超過(guò)20個(gè)工作日（不含由申請(qǐng)人參與完成的環(huán)節(jié)時(shí)間）。受理水表過(guò)戶，3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢或答復(fù)辦理結(jié)果。
2.2、爆管搶修。接報(bào)修后3小時(shí)內(nèi)止水，搶修工作開始后，管徑≤500毫米的24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，管徑＞500毫米的48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。管徑＞500毫米的管道修復(fù)期間，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急供水方案，保障居民生活用水。
2.3、閥門井蓋被盜或損壞。接報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)補(bǔ)上。
2.4、管道施工。應(yīng)在開挖處設(shè)置警示標(biāo)志、安全護(hù)欄，夜間懸掛紅燈。施工結(jié)束后，一般工程應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)、較大工程應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)做到工完、場(chǎng)清、料凈，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)路面。特別在冬季，應(yīng)做好漏水現(xiàn)場(chǎng)的清理、防滑工作。
2.5、無(wú)水、水壓低。接報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)查明原因并答復(fù)。
2.6、停水預(yù)告。遇有特殊情況必須停水或降壓供水時(shí)，及時(shí)通知用戶。因工程施工、設(shè)備維修等原因計(jì)劃性停水施工，經(jīng)供水主管部門批準(zhǔn)后，提前24小時(shí)通知用戶。通知可選用書面直接送達(dá)、張貼通知書、廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等一種或多種形式發(fā)布。
2.7、表位良好，水表清晰可見。抄表必須到位，字碼準(zhǔn)確，杜絕人為估表認(rèn)度。
2.8、窗口人員服務(wù)行為。窗口服務(wù)人員著裝整齊，掛牌上崗（含上門服務(wù)時(shí)）。對(duì)待用戶主動(dòng)接待，熱情服務(wù)，用語(yǔ)文明禮貌，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)。
3、投訴程序與監(jiān)督
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